勿忘初心:回顾亚马逊1997年上市股东信

2020-06-19浏览量978 收藏量692 918热度

勿忘初心:回顾亚马逊1997年上市股东信

今年对亚马逊而言,是具有里程碑意义的一年:我们为超过 150 万消费者提供服务;收入达 1.49 亿元,同比增长 838%;抵御了外部竞争,进一步扩大稳固市场领导者的地位。

然而,这只是一个开端。今天,电子商务为顾客省下了宝贵的时间和金钱;明天,透过客製化的服务,电子商务会加速探索的过程。亚马逊透过网路为顾客创造真正的价值,并且希望在已经建立并完善的市场中创造出一个历久不衰的品牌。

我们站在风口,大规模的商家整理资源以待线上销售的机会,同时从未在线上购物的顾客们正準备要尝试这项新鲜事物。竞争格局正在快速演变。我们的目标是在现有领域快速巩固扩张,同时在新的领域开始探求电子商务的机会。在目标市场我们看到了大量的机会,但风险也摆在我们面前:我们将斥巨资来挑战现有的龙头企业。

放眼未来

长远来看我们为股东创造的价值就是衡量我们成功与否的指标。我们能否巩固和拓展现在我们作为市场领导者的地位,将直接影响我们的价值。市场领导者就意味着更高的收入、更强的盈利能力、更快的资本週转和相对优异的资本报酬率。

我们的决策也基于这项衡量标準。我们专注于提升能够体现市场领导者地位的各项指标:客户和收入的增长、客户持续定期消费的程度和品牌的知名度。

我们想将最根本的决策和管理依据分享给你们,所有股东可以确认是否与你们的投资观一致。

我们不敢说以上这些都是正确的投资观,但这就是我们。

在此基础上,我们来回顾一下我们的商业焦点、今年的项目和我们对未来的展望。

留住顾客

从一开始,我们就为顾客提供价值。我们为客户提供一些他们在别处得不到的东西,比如书籍。我们带来的多样化选择是顾客在实体店里购物时无法比拟的。并且我们用实用、易于搜寻、方便浏览的形式,24 小时 365 天不间断地将商品展示给客户。我们将持续改进用户体验。现在我们有了礼品券、一键购物、大量评论、浏览选项和推荐等功能。我们透过降低价格来提升客户价值。口碑行销是我们最有力的武器,我们由衷感谢顾客对我们的信任。重複购买和口碑行销使亚马逊成为线上售书的领导者。

1997 年,亚马逊走过了漫长的道路:

基础设施

1997 年,我们努力扩展商业基础设施来支撑快速发展的货运、销售和服务等级:

亚马逊的员工从 158 名增长到 614 名,特别加强了管理团队。

配送中心从 5 万平方英尺增长到 28.5 万,其中包括在西雅图的设施扩建了 70%,和 11 月在特拉华建立的第二个配送中心。

年底存货升至 20 万种,提升客户选择。

现金和投资余额在年底达到 1.25 亿美元,由于今年的 IPO 和 7500 万美元的贷款,使我们战略极具灵活性。

员工团队

过去一年的成功离不开我们聪明、勤奋、有才能的团队。我为有这样一支团队而感到自豪。在招聘时设定高门槛一直是亚马逊成功的关键因素。

在这里工作不容易,但我们的工作是有意义的、对顾客重要的、可以青史留名的。这样的工作一定不会容易。我们很幸运能够找到这样一群有奉献精神的团队。

明年的目标

我们还在进行早期探索如何透过电子商务为顾客带来新的价值。我们的目标是持续稳固扩大我们的品牌和用户基数。这要求对系统和基础设施持续投资来提升用户体验。我们计划增加音乐到我们的产品线,其他的项目也可以谨慎投资。针对海外用户,我们有许多机会可以提高服务品质,比如削减运输时间以及提供客製化的体验。可以确定的是,我们面临的挑战不是寻找新的机会扩大业务,而是优化投资顺序。

比起亚马逊创立时,现在我们对电子商务的了解更多,但我们尚在摸索阶段。儘管我们对未来的发展抱有乐观的态度,我们仍需竞竞业业。未来亚马逊将面临的挑战和障碍有以下几点:克服有野心有资金的竞争者、增长障碍和执行风险、产品和地域扩张的风险、为了扩大市佔率的长期资金需求等。然而,就像我们前面说的,线上售书,或者说是电子商务这个大概念,将会是个巨大的市场,大量公司都会看到这个巨额的利润。我们满意自己过去的发展,更加兴奋期待未来的发展。

1997 年对我们来说是不可思议的一年。亚马逊感谢客户的信任与支持,感谢同事们的辛勤工作,感谢股东们的鼓励与投资。    

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